اطمینان حاصل کریں جب آپ کے ہوٹل کے دوران ایک درست شکایت رہیں
یہاں تک کہ بہترین ہوٹلوں میں، چیزیں کبھی کبھار غلط ہوجاتی ہیں. صبر، استحکام، اور مسکراہٹ نتائج حاصل کرنے کے لۓ ایک طویل راستہ چلتا ہے جب آپ ہوٹل میں جائز شکایت رکھتے ہیں.
مسئلہ کی شناخت کریں
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو واضح طور پر اور اتفاق سے مسئلہ کی وضاحت کر سکتے ہیں. مبالغہ نہ کرو؛ ایماندار رہو اور یہ بتاؤ کہ ایسا ہی ہے. اگر آپ کر سکتے ہیں تو ثبوت حاصل کریں. آپ کے سیل فون کے ساتھ تصویر سے ایک تصویر ایک طاقتور تصویر ہوسکتی ہے.
اگر یہ صرف ایک چھوٹا سا پریشان ہے تو اسے سلائڈ پر غور کریں.
زندگی مختصر ہے، اور جب آپ چھٹیوں میں ہو تو ڈبل ہو جاتا ہے. اپنی لڑائیوں کو اٹھا کر اپنے آپ کو کچھ کشیدگی کو محفوظ کریں، مزاحمت کا احساس رکھنا اور ایک معمولی مسئلہ کا سامنا کرنا پڑا جب آپ اپنے ساتھ رہ سکتے ہیں.
حل کی شناخت کریں
شکایت کرنے سے پہلے، یہ پتہ چلیں کہ آپ کے حل کے حل کی کیا ضرورت ہے. کیا آپ کو اپنے کمرے میں مقرر کردہ کچھ ضرورت ہے؟ ایک نئے کمرے کو تفویض کی ضرورت ہے؟ آپ کا ٹائم سیٹ کیا ہے؟
مسائل کے معاوضہ کے بارے میں حقیقت پسندانہ بنیں. آپ کو ان خدمات کی ادائیگی نہیں کرنا چاہئے جنہیں آپ نے حاصل نہیں کیا تھا. لیکن آپ کا امکان نہیں ہے کہ آپ کے پورے قیام کی بناء پر ایک چیز آپ کے کمرے میں کام نہیں کررہا تھا.
ایک مددگار نقطہ نظر مینیجر کو بتانا ہے کہ آپ کو معاوضہ نہیں مل رہا ہے، آپ صرف اسے جانے دینا چاہتے ہیں وہاں ایک مسئلہ ہے لہذا اس کو حل کیا جاسکتا ہے.
آپ کا شکایت
شکایت کریں جیسے ہی آپ کو معلوم ہے وہاں ایک مسئلہ ہے . اگلے دن تک انتظار نہ کرو یا جب آپ چیک کر رہے ہو. پھر بھی، اگر سامنے کی میز اور تمام فونز پر لمبی قطار ہے تو، آپ خاموش وقت تک تاخیر کرنا چاہتے ہیں تاکہ آپ کو اپنی مسئلہ پر توجہ دی جاسکے.
شخص میں شکایت
اپنی میز سے سامنے کی میز مت کرو. انسان میں نیچے جاؤ اور چہرے سے چہرے سے بات کرو. صورت حال کی وضاحت کریں اور انہیں بتائیں کہ آپ کی توقعات کیا ہیں. اپنی کہانی مختصر اور نقطہ نظر رکھیں.
پرسکون رہنا
شائستہ اور پرسکون رہو. یہاں تک کہ اگر آپ مایوسی یا ناراض محسوس کرتے ہیں تو، اپنی آواز بلند نہ کریں یا آپ کی ٹھنڈا کھو دیں.
لوگوں کی مدد کرنے کے لئے آپ کی مدد کرنے کے لئے ایک مسکراہٹ ایک طویل راستہ جاتا ہے. آپ کے مزاج کو کھونے کی صورت حال خراب ہوجائے گی اور آپ بھی ہوٹل سے باہر نکل سکتے ہیں. آپ کی کہانیاں ایک دفعہ بتائیں، بغیر مبالغہ یا ڈرامہ ("میرا پوری سفر برباد ہو گیا ہے!")، اور آپ اس کے بارے میں کیا کرنا چاہتے ہیں، اور ایک جواب کا انتظار کریں.
شخص کے ساتھ پاور تلاش کریں
اگر آپ اس شخص سے بات کررہے ہیں تو آپ کو فوری طور پر فوری طور پر تعین کرنا ہو گا. مسئلہ کو حل کرنے کے لئے تیار اور قابل ہے. اگر نہیں، تو منیجر یا جی ایم (جنرل مینیجر) پر مینیجر سے پوچھیں. دھیان سے اور امیدوار نے حال ہی میں مینیجر کو اور آپ کو کیا پسند کیا ہے کی وضاحت کی. انہیں بتانے دو کہ آپ نے کون سے اور کب بات کی ہے.
صبر کرو
بہت سے معاملات میں، صورتحال کو حل کر سکتا ہے. ہوٹل کے عملے کسٹمر سروس کے کاروبار میں ہیں، اور زیادہ تر حصے کے لئے، وہ آپ کو مطمئن کرنا چاہتے ہیں. ذہن میں رکھیں کہ کچھ مسائل ان کے کنٹرول سے باہر ہیں، اور کچھ ٹھیک کرنے کا وقت لگتے ہیں. اگر آپ کے پاس مخصوص وقت کا فریم ہے (مثال کے طور پر، آپ کو ایک رات کے کھانے کی میٹنگ ہے اور اس ٹوٹا ہوا شاور کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے)؛ ایک بیک اپ کی منصوبہ بندی کے لئے ان سے پوچھیں (دوسرے کمرے میں یا سپا میں شاور کا استعمال).
مسلسل رہو
اگر آپ صحیح شخص سے گفتگو کر رہے ہیں (مسئلہ کو حل کرنے کی طاقت کے ساتھ)، اور وہ ایسا کرنے میں ناکام رہے ہیں، دوبارہ پوچھیں، اور پھر تیسرا وقت.
سنجیدہ رہیں اور اپنا ٹھنڈا رکھیں، اور حل کے لۓ اپنی ضرورت کو بیان کرنے میں مسلسل رہیں.
لچکدار ہونا
اگر وہ آپ نے درخواست کی توثیق پیش نہیں کی جاسکتی ہے تو، کسی بھی متبادل اصلاحات پر غور کریں جو انھوں نے کھلے دماغ کے ساتھ پیش کی ہیں. کیا یہ واقعی آپ کی پوری چھٹی کو برباد کرنے کے لئے جا رہا ہے اگر آپ کے خیال کے طور پر پول کی نظر نہیں ہے؟ اپنی مزاحمت کا احساس رکھیں اور مثبت پر توجہ مرکوز کریں
اسے گھر لے لو
جب آپ ابھی بھی ہوٹل میں ہیں تو یہ مسئلہ حل کرنے کا بہترین ہے. اگر کسی وجہ سے اگر آپ ہوٹل میں رہتے ہیں تو آپ کو اس مسئلے کو حل نہیں کرسکتا ہے، آپ کیا بات کرتے ہیں، جب آپ نے بات کی، اور کیا کہا گیا تھا اس کے نوٹوں کو رکھیں. گھر میں ایک بار، آپ کریڈٹ کارڈ کمپنی (ہمیشہ ایک ساتھ ادا کرتے ہیں) کے ساتھ تنازع کر سکتے ہیں اور ہوٹل کے جنرل مینیجر کو ایک خط لکھ سکتے ہیں. آپ کو چند ہفتوں کے اندر ایک جواب، ایک جزوی رقم کی واپسی، یا مستقبل میں کم شرح سے ہوٹل میں واپس آنے کا دعوت نامہ کے جواب میں توقع ہے.
اگر ہوٹل ایک سلسلہ کا حصہ ہے تو، آپ کے خط لکھنے کو سی ای او تک بڑھانا نہیں ہے جب تک کہ آپ ہوٹل کے عملے سے اطمینان بخش جواب حاصل نہیں کرسکتے.
یہاں تک کہ اگر آپ کی شکایت ہے تو یاد رکھیں: ہوٹل (اور ان لوگوں کو جو ان میں کام کرتے ہیں) کامل نہیں ہیں، اور چیزیں ہم میں سے کسی ایک سے کہیں زیادہ غلط ہیں. اگر آپ ایسے ہوٹل کو تلاش کرتے ہیں جو آپکے مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کرتے ہیں تو پھر انہیں دوبارہ کسٹمر بننے سے اپنی تعریف کیجیے .