01 کے 05
بعد میں میں "مینیجر سے بات کرنا چاہتا ہوں"
پیٹر میکدیرمڈ / گیٹی امیجز نیوز ہوٹل میں بہت سے شکایات اس طرح الفاظ کے ساتھ شروع ہوتے ہیں: "میں مینیجر سے بات کرنا چاہتا ہوں." آپ پریشان ہیں، تھکاوٹ، اور شاید بھی ناراض ہو. آپ براہ راست سب سے اوپر جانا چاہتے ہیں.
اس تسلسل کا مقابلہ کرو.
فرنٹ میز کارکنوں کو سادہ مسائل سے نمٹنے کے لئے تربیت دی جاتی ہے جیسے ٹوٹا ہوا ٹی وی، شور شور پڑوسیوں یا ایک لکی نل. ابتدائی شکایت کے دوران اگلے درجے میں اس طرح کے مسائل کو لے کر غیر ضروری اور سامنے میز کے لوگوں کو بے عزتی کرنا ہے.
ایک وقت ہے جب مینیجر کی ضرورت ہوتی ہے. کیا سامنے میز کارکن آپ کو نظر انداز کر رہے ہیں؟ کیا آپ نے کوئی نتیجہ نہیں لیا ہے؟ کچھ نقطہ نظر میں، آپ کمانڈر کو آگے بڑھ کر اپنی کوششیں تیز کرسکتے ہیں. لیکن جب ضروری ہو تو اس اقدام کو بچاؤ.
لوگوں کی حفاظت کے لئے سامنے کی میز پر اعتماد کرو. دوسری صورت میں ثابت ہونے تک انہیں قابل اور قابل اعتماد اتحادیوں پر غور کریں.
02 کی 05
امیدیں حقیقت پسندی رکھیں
(ج) مارک D. کاہلر مندرجہ بالا تصویر میں، آپ کوسٹا ریکا میں ایک بجٹ ہوٹل نظر آتا ہے. یہ تقریبا 21 / رات تھی، بشمول اگلے دن مکمل ناشتا بھی شامل تھا.
گدی چپچپا اور تھکا ہوا تھا. تولیے پتلی اور اچھی طرح سے پہنے تھے. شاور کسی قسم کے برقی ہتھیاروں کی طرف سے گرم پانی کے ساتھ ایک ٹھوس چیمبر تھا.
کسی کو سایڈست گدھے، فلاسی تولیے اور ایک سے زیادہ شاور کے سر کی توقع ہوگی مایوس ہو جائے گی. لیکن $ 21 / رات کی سہولتوں کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے یہ بیوقوف ہوگا.
شاید یہ ایک انتہائی مثال ہے، لیکن ایسے مسافر موجود ہیں جو توقع رکھتے ہیں کہ حقیقت پسندانہ سے دور ہیں. کم سے کم، کچھ گھر کے آرام کی توقع کرتے ہیں.
اس بات کا یقین کرو کہ آپ کے سفر کی شکایتیں حقیقت پسند ہیں.
آپ کو دیر سے رات اور صبح کے صبح کے وقت کم از کم شور کے ساتھ محفوظ، صاف کمرے کا حق ہے. اگر کچھ صحیح نہیں ہے تو، مسئلہ کا ذکر کرنا مناسب ہے. لیکن ایک آزاد رہنا کی توقع نہیں کیجئے کیونکہ آپ کے پڑوسی کے بچے بھاگتے ہیں اور ہال کو چند دفعہ نیچے لے جاتے ہیں.
زیادہ تر ہوٹلوں میں خفیہ ہدایات موجود ہیں کہ وہ مہمانوں کو شکایات کے ساتھ کیسے معاوضہ دیں گے. ایک جواب کی توقع ہے جو آپ کی دشواری کی گہرائی کے خلاف ماپا ہے.
03 کے 05
آپ کی شکایت دستاویز
اپنی شکایت کو ہر ممکن حد تک مخصوص بنائیں. اپنے کمرے میں گندی بات یہ ہے کہ آپ کو کمرے میں کئی رگڑ ملتی ہے یا شاور کے اندر نوکھائی بھی ملتی ہے کہ زیادہ توجہ دینا ممکن نہیں ہے.
تصاویر اتارو. محتاط نوٹ بنائیں. دستاویزات کی یہ بٹس آپ کی خدمت کریں گی. اگر آپ اپنے قیام کے دوران معاملے کو حل نہیں کرسکتے ہیں، تو آپ ہوٹل کے بیوروکسیسی کے اگلے درجے میں آپ کی دشواری کی وضاحت کر سکیں گے.
یقینی بنائیں کہ آپ کی دستاویزات تاریخوں اور اوقات میں شامل ہیں. یہ تفصیلات کبھی کبھار نظر انداز کر رہے ہیں. لیکن ایک عام عام غلطی ہے جو مسخ شدہ دستاویزات کی فہرست لیتا ہے. اس کے بارے میں پڑھنے کیلئے "اگلے" پر کلک کریں.
04 کے 05
نام حاصل کریں
جب کوئی آپ کو بتاتا ہے تو وہ آپ کی شکایت دیکھیں گے، ان کا نام ٹیگ پر نظر ڈالیں. اگر وہ نام ٹیگ نہیں پہچانتے ہیں، تو ان کے نام کے لئے انکی زبانی طور پر پوچھیں.
بہت سارے شکایات کو برباد یا ختم کر دیا گیا ہے کیونکہ مہمان ایک عملے کے رکن کا وعدہ کرتا ہے، لیکن اس شخص کی شناخت نہیں کرسکتی ہے.
یہ ایک عام مسئلہ ہے، خاص طور پر بڑے ہوٹلوں میں مصروف سامنے ڈیسک کے علاقوں کے ساتھ. ان حالات میں، عام طور پر یہ کہنے کے لئے کافی نہیں ہے "یہ آدمی جو رات 5 بجے یہاں کام کر رہا تھا 5." اس وقت کام کرنے والے درجنوں عملے کے ارکان ہوسکتے ہیں.
اس شخص کا نام حاصل کرو جن کو آپ اپنی تشویش سے پہلے گفتگو کرتے ہیں. جب تک آپ کا مسئلہ حل ہوجائے تو نام لیں.
05 کے 05
آخری ریزورٹ: شکایت اٹھانا
بعض اوقات آپ شکایت کو حل کرنے کے لئے تمام مناسب کوششوں کو ختم کردیں گے. یہ وقت کارپوریٹ، ایجنسی اور عوامی سطح پر شکایت بڑھانے کا وقت ہے. کارپوریٹ سطح ایک مناسب قدم ہے.
میں نے ایک دفعہ ایک سامنے میز کارکن کا سامنا کیا جو میرے خاندان کے بدعنوان اور بدقسمتی سے تھا. میری درخواست کے ساتھ نمٹنے کے بجائے وہ صرف بحث ختم کرنا چاہتا تھا. اس نے غیر معمولی صورت حال کو عوامی منظر میں بڑھا دیا - پولیس کو بھی دھمکی دی ہے.
میں نے سیاسی طور پر اپنا نقطہ نظر جاری رکھا. میں نے اسے بھی پولیس کو فون کرنے کے لئے مدعو کیا ہے اگر وہ ایسا کرنا چاہتے ہیں.
یہ بدسورت منظر تھا جو میری بہت بڑی بیٹی کو بہت پریشان کرتی تھی، جس نے سوچا کہ اس کے والدین رات کے لئے جیل میں جا رہے ہیں. اگلے دن میں نے جائیداد مینیجر کو شکایت کی. یہ نظر انداز کر دیا گیا تھا.
یہ ایک نقطہ ہے جس پر بہت سے شکایات صرف مر جاتے ہیں.
لیکن میں نے محسوس کیا کہ اگر میں ہوٹل چین کا مالک ہوں تو، میں جاننا چاہتا ہوں کہ میرے کسی مہمان کے ساتھ میرا برانڈ غلطی نہیں ہے. لہذا میں نے اپنی شکایت کو ہوٹل فرنچائز کے کارپوریٹ ہیڈکوارٹر میں لے لیا. میں نے واقعہ اور کلرک کے نام کا ذکر کیا. میں نے کمپنی کی درخواست پر دوسری معلومات پیش کرنے کی پیشکش کی ہے. میں کسی بھی معاوضہ کے لئے نہیں پوچھا.
مختصر وقت میں، میرے پاس کارپوریٹ نائب صدر سے ذاتی جواب تھا. اس ایگزیکٹو نے گہری افسوس کا اظہار کیا، ایک تحقیقات کا وعدہ کیا اور فرنچائز کے اندر اندر کسی بھی ہوٹل میں معتبر رہائش گاہ کے لئے ایک واؤچر پیش کی.
میں نہیں جانتا کہ کارکن کو کیا ہوا. سچ میں، یہ میرے کاروبار میں بھی کوئی بھی نہیں ہے. لیکن میں جانتا تھا کہ آخری سہولت کے طور پر، کارپوریٹ آفس کے ساتھ مواصلات کرنے کے لئے یہ بہت ضروری ہوسکتا ہے.
ایک اور اختیار آپ کو ایک ایجنسی جیسے وفاقی تجارتی کمیشن یا بہتر بزنس بیورو کی شکایت کرنا ہے. آپ کی دستاویزات دونوں کے اختیارات کے ساتھ ساتھ آتا ہے.
بہت سے لوگ فیس بک اور ٹویٹر جیسے سماجی میڈیا کے آؤٹ لیٹس پر شکایت کرتے ہیں. بہت سارے کمپنیاں سماجی میڈیا کے ماہرین کو ملازمت کرتی ہیں جو کسی ایسی شکایت کے لئے دیکھتے ہیں جو کمپنی کو شرمندہ کرسکتے ہیں. بعض اوقات، ایک مدد لائن پر 50 منٹ کے لئے ہینڈل پر پھانسی کے مقابلے میں ایک جواب حاصل کرنے کے لئے تیز ہوسکتا ہے.