سفر شکایات اور سفر کی واپسی

01 کے 10

کسٹمر ڈیسک میں ایک منظر بنائیں کبھی نہیں

یہ بجٹ سفر کا ہمارے پسندیدہ پہلو نہیں ہے، لیکن ایسے وقت ہوتے ہیں جب ہمیں سفر کی شکایت کرنا ضروری ہے.

مسافر اور ایجنٹ کے درمیان بات چیت کی اکثریت یہاں آپ کی تصویر دیکھ رہی ہے جس کا راستہ چلتا ہے. پیشہ ورانہ تعصب اور کارکردگی.

لیکن جب چیزیں خراب ہو جاتی ہیں تو، سفر کی شکایات اکثر منسلک فوری طور پر احساسات ہیں: آپ کو اگلے ہوائی جہاز سے شہر سے باہر جانے کی ضرورت ہے یا آپ کو اس ہوٹل کے کمرے کی ضرورت ہے جس سے آپ نے وعدہ کیا تھا. کشیدگی کے تحت، ہم میں سے بہت سے اپنی آوازیں اٹھاتے ہیں اور جلدی سے صبر کرتے ہیں جب ہم سمجھتے ہیں کہ ہم کسی کو اپنی مشکلات کے بارے میں کم فکر مند ہیں.

کوئی بھی مشورہ نہیں دے رہا کہ آپ کو "دھکا" بنائے اور نظام کو آپ کو نمٹنے کی اجازت دے. لیکن اپنے پوائنٹس کو چمکنے کے بجائے ایک پرسکون سیاسییت کے ساتھ بنا، سر کا مطالبہ کرتا ہے. مینیجر کے لئے پوچھیں اس بارے میں واضح رہو کہ آپ کیا سوچتے ہیں کہ اس موقع پر صورتحال کو حل کیا جائے گا. اگر آپ کو ایک مفت کمرہ یا رقم کی واپسی کی ضرورت ہو تو، اس سے پوچھیں. پیش کرنے کے لئے انتظار نہ کرو.

یاد رکھو کہ جو بھی ملازم آپ کو آخری لفظ بننے کی ضرورت نہیں ہے. لیکن اگر وہ سچائی سے کہہ سکتے ہیں کہ آپ بلند آواز، ناپسندیدہ یا دھمکی دیتے تھے، تو آپ کو بھی زیادہ پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے. بہت کم از کم، انسانی فطرت میں کک اور انسداد فیصلے کے دوسرے حصے میں شخص آپ کی مدد کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے.

02 کے 10

ہر دستاویز کو محفوظ کریں، کوئی معاملہ کیسے چھوٹا ہے

مندرجہ بالا تصویر جعلی ریل ٹکٹ دکھاتا ہے. اگر آپ کو ثابت کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو فٹ دیا گیا تھا، آپ کو اس ٹکٹ کو دکھانے کی ضرورت ہوگی. لیکن دیکھو کہ وہ کتنی چھوٹے ہیں - آسانی سے آپ کے سامان میں یا بڑے سفر کے دستاویزات میں کھو دیا.

سوال میں ٹرانزیکشن سے تمام کاغذات کو بچانے کے لئے ضروری ہے. اگر شکایت کی میز پر کوئی شخص آپ سے دستاویزات لیتا ہے، تو ان کا نام اور کام کا عنوان حاصل ہوتا ہے، اور پوچھیں کہ اگر آپ ان کو جو کچھ بھی تسلیم کرتے ہیں اس کی نقل کریں.

ایک اور ٹپ: کھانے کی رسیدوں کو بچانے یا آپ کی سفر کی دشواری کی وجہ سے آپ کو خریداری کرنا پڑا. آپ کو اپنے نقصانات کو مستحکم کرنے کے لئے ان چیزوں کی ضرورت ہوگی. وہ نہ صرف اس بات کو ظاہر کرتے ہیں کہ کتنا اضافی پیسہ خرچ کیا گیا ہے، بلکہ آپ کی ٹائم لائن کی توثیق بھی کرتے ہیں. آپ کے تمام کاغذات کے ساتھ، آپ کمپنی سے رابطہ کرنے کے لئے تیار ہیں.

03 کے 10

غلط محکمہ کو اپنا کیس متفق نہ کریں

جب آپ ملٹیشنل کمپنیوں یا سرکاری صارفین کے بیورو کے ساتھ کام کر رہے ہیں تو، کھو جانے کے لئے آسان ہے. اداس کی کہانی خود کو بے بنیاد کرنے کے لئے ایک قدرتی رجحان ہے، لیکن وقت اور توانائی کو برباد نہ کرو جسے آپ کو مدد ملے گی.

کسٹمر کی شکایات کو حل کرنے کے لئے ذمہ دار افراد کے لئے ذمہ دار ہیں. اپنے ٹکٹ میں گاڑی کے معاہدے کی تلاش کریں یا آپ کے مسائل کو پھیلانے سے قبل چند کالیں کریں.

وسائل: ایئر لائن فون اور ویب سائٹ ڈائریکٹری.

04 کے 10

تفصیلی نوٹس لیں

پہلی نظر میں، یہ دردناک واضح مشورہ کی طرح لگتا ہے. لیکن منطق ہمیں ناکام ہوجاتا ہے جب ہم مشکل حالت میں ہیں اور شاید غصے سے بچنے یا تھکاوٹ سے لڑتے ہیں.

جب آپ رسمی شکایت کرتے ہیں تو آپ کو تفصیلات کی ضرورت ہوگی. ہر خطے کو کمپنی کے ساتھ محفوظ کریں، اور فون پر نوٹ لے لو. ہر فرد کے نام سے پوچھو جس کے ساتھ آپ بولتے ہیں، اور اپنے رابطوں کا وقت اور وقت تک رکھیں، بشمول جن نے آپ سے وعدہ کیا تھا یا آپ نے کیسے سلوک کیا. اسی فرم کا استعمال کریں لیکن دوستانہ حل کا استعمال کریں جس نے آپ نے ٹکٹ کاؤنٹر پر کوشش کی. جتنا جاری رہیں اس کے حل کے امکانات موجود ہیں.

ٹریول جرنل کے طور پر، یہ تفصیلات لکھ کر صحیح طریقے سے لکھتا ہے، جیسے ہی چند گھنٹوں کے اندر جلدی بھول جاتے ہیں.

05 سے 10

ایئر لائنز کے خلاف سفر کی شکایت

ایک ایئر لائن ٹکٹ واقعی آپ اور اس کمپنی کے درمیان ایک معاہدہ ہے جو وہ آپ کو ایک مخصوص وقت میں ایک خاص جگہ پر منتقل کرے گا. زیادہ رسمی نام "گاڑی کے معاہدے" ہے. آپ حیران نہیں ہوں گے کہ یہ معلومات بہت ٹھیک پرنٹ میں ہے، لیکن کچھ میگنفیکشن ھیںچو اور پڑھتے ہیں. آپ کو رسمی شکایت سے آگے جانے سے قبل ایئر لائن نے وعدہ کیا ہے (یا وعدہ کرنے میں ناکام) کیا جاننا ضروری ہے.

اگر آپ کے پاس کوئی ٹکٹ نہیں ہے تو، ایئر لائن کی ویب سائٹ پر آن لائن جاؤ. مثال کے طور پر، گاڑی کی معلومات کے ڈیلٹا ایئر لائنز کا معاہدہ واضح طور پر دکھایا جاتا ہے. اس کے لئے تلاش کرنے کا ایک سادہ معاملہ ہے.

10 کے 06

باہر ایجنسی میں جانے سے قبل راستہ اندرونی اپیل

جب ہوائی اڈوں کو نظام کے وسیع مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو آپ یقین کر سکتے ہیں کہ صارفین کی سینکڑوں آپ کی حالت میں موجود ہیں. ایسی جگہ پر اندرونی اپیل عمل کرنے کا پابند ہے جو آپ کے خدشات سے نمٹنے کے لۓ، یا کم از کم ایسا کرنے کی کوشش کریں.

لیکن ایسے وقت ہوتے ہیں جب آپ ایک پتھر کی دیوار کے خلاف اپنا سر بٹاتے ہیں. کسی بھی شخص نے آپ سے رابطہ کیا ہے، بار بار کوششوں کے باوجود آپ کی دشواری حل کرنے میں مدد ملے گی.

شکایات بیورو اور صارفین کی خدمات بنیادی طور پر متاثرین کے لئے کام کرتی ہیں جن نے کام کیا ہے اور اس دیوار میں چلاتے ہیں. اب آپ کی دستاویزات لینے اور تیسری پارٹی کی مدد کرنے کا وقت ہے. لیکن کسی بھی ایجنسی کی توقع نہیں ہے جب تک کہ آپ اپنے آپ کو مدد کے لۓ سب کچھ مناسب نہ کریں.

07 سے 10

امریکی حکومت سے صارفین کی حفاظت

امریکی محکمہ نقل و حمل (USDOT) ایک ایوی ایشن کنسرٹر تحفظ اور نافذ کرنے والے ڈویژن کو برقرار رکھتا ہے. اس کے اندر، آپ کو حفاظت اور سیکورٹی، ایئر لائن سروس، معذور اور امتیاز کے خدشات کے بارے میں شکایات درج کر سکتے ہیں. امریکہ کے باہر، بہت سے دوسرے ممالک اسی طرح کے آپریشنوں کو برقرار رکھتی ہیں جو نام میں مختلف ہوتے ہیں لیکن صارفین کے تحفظ کے چھتری کے تحت کام کرتے ہیں.

تبعیض اور حفاظت کے معاملات کو غریب سروس سے کہیں زیادہ توجہ ملے گی، لیکن حکومت ٹیب کو شکایات پر رکھتی ہے، اور کبھی بھی اس پریشان کن کمپنی کو معلوم نہیں ہے کہ اگر ضروری ہو تو آپ مناسب صارفین کو مطلع کرنے کے لئے تیار ہیں.

نوٹ کریں کہ ایئر لائن ٹکٹ کی واپسی اور سامان کے معاملات کے طریقہ کار موجود ہیں.

08 کے 10

چھوٹے دعوی عدالت

USDOT کے اقدامات کی ایک ایسی سطر پیش کرتا ہے جو آپ کو چھوٹے دعوے کی عدالت میں جانے کی ضرورت ہو گی.

یہ عدالت ریاست اور مقامی حکومتوں کے ذریعہ چل رہے ہیں. جیسا کہ نام کا مطلب ہے، یہ صرف نسبتا چھوٹے دعویوں کے لئے سفارش کی جاتی ہے. ان حالات میں، آپ اپنے وکیل ہیں. جب تک آپ قانون میں تربیت یافتہ نہیں ہیں، تو اس قسم کی عدالت میں نہ جائیں تو نتیجہ اہم ہے.

09 کے 10

دیگر مسافروں کے خراب تجربات سے جانیں

بدقسمتی سے، کچھ ایئر لائنز اور ٹریول کمپنیوں کو صارفین کے ساتھ دوبارہ بار بار مشکلات ملتی ہیں. اپنے کاروباری کام پر غور کرنے سے پہلے اپنے ٹریک ریکارڈز سے مشورہ کریں.

یہ تمام ٹرانزیکشنز کے لئے سچ ہے، لیکن خاص طور پر بڑی سفر کے لئے ضروری اخراجات. بہتر بزنس بیورو سے مشورہ کریں یا صارفین کی اطمینان کے معزز مطالعہ کریں: جے پی پاور اور ایسوسی ایٹ ہوٹل اور ایئر لائنز کے سالانہ سالانہ درجہ بندی پر مبنی ہیں؛ امریکی مائیکروسافٹ کسٹمر اطمینان انڈیکس میں میسجین یونیورسٹی میں مرتب شدہ سہ ماہی رپورٹ کارڈ فراہم کرتا ہے.

10 سے 10

ہراساں کرنا مت کرو

لال ٹیپ میں لپیٹ جب الگ الگ محسوس کرنا آسان ہے.

خود کو پہنا یا حوصلہ افزائی کرنے کی اجازت نہ دیں. یاد رکھو کہ آپ کی تسکین کسی اور کی مدد سے اسی طرح کی مشکلات سے بچنے میں مدد کرسکتی ہے.

تاہم، سب سے اہمیت یہ ہے کہ آپ کی سفر کے وقت وقت اور پیسہ کم از کم ادا کرے. اگر آپ سوچتے ہیں کہ کسی نے آپ کے وسائل کو برباد کر دیا ہے، تو ان پر فون کریں.

مزید وسائل:

ایئر لائن فرار کا خاکہ

ایئر سفر وسائل

یپٹا: ہوائی اڈوں پر زیادہ ادائیگی کے لئے رقم کی واپسی