یورپی ریگولیشن EC 261/200
آپ کے مسافروں کا حق آئر لینڈ میں کیا جارہا ہے؟ اگر آپ پرواز بکنگ کے شرائط و ضوابط کو اصل میں پڑھتے ہیں تو، یہ شاید نظر آسکتا ہے کہ آپ کے پاس آپ کے پاس خاموش اور بیٹھے رہنے کا حق ہے. لیکن آپ واقعی میں زیادہ حقوق ہیں، یورپی ریگولیشن ای سی 261/2004 کی ساکھ. یہ حق خود بخود یورپی یونین اور تمام یورپی یونین کے لئے پرواز کرنے والے تمام ایئر لائنز پر لاگو ہوتا ہے.
لہذا، مختصر طور پر، اگر آپ آئر لینکس، Ryanair، Belavia یا ڈیلٹا پر آئرلینڈ کے اندر یا باہر پرواز کر رہے ہیں ، تو یہ آپ کے مسافر کے حقوق ہیں (عام حالات میں):
آپ کی معلومات کا حق
ایک ایئر مسافر کے طور پر آپ کے حقوق کو چیک میں دیکھنا ضروری ہے. اور آپ کی پرواز دو گھنٹوں سے زائد کی تاخیر ہو گی، یا آپ بورڈنگ سے انکار کردیئے جاتے ہیں، آپ کو آپ کے حقائق کے ایک تحریری بیان دیا جانا چاہئے.
آپ کے حقائق اگر بورڈنگ کی وجہ سے نصاب بندی سے انکار کردیۓ
اگر ایک ایئر لائن نے پرواز کی توسیع کی ہے اور تمام مسافروں کو اصل میں ظاہر ہوتا ہے - ٹھیک ہے، کیا حیرت ہے! اس معاملے میں ایئر لائن کو رضاکاروں کے پیچھے رہنے کے لئے طلب کرنا ہوگا.
رضاکاروں اور ایئر لائن کے درمیان کسی بھی معاوضہ پر اتفاق کیا گیا ہے، یہ مسافر متبادل پروازوں یا مکمل رقم کی واپسی کا مستحق ہیں.
وہاں کوئی رضاکارانہ ہونا چاہئے، ہوائی اڈے کچھ مسافروں کو بورڈنگ سے انکار کر سکتا ہے. یہ ان کے انکار شدہ بورڈنگ کے لئے معاوضہ دی جانی چاہیے. لمبائی پر منحصر ہے جب پرواز آپ € 250 اور 600 € کے درمیان دعوی کرسکتے ہیں.
آپ کو ایک متبادل پرواز یا مکمل رقم کی واپسی بھی پیش کی جانی چاہئے. اگر مناسب وقت کے اندر کسی متبادل پرواز دستیاب نہیں ہے تو، آپ کو رات بھر کے رہائشی، مفت کھانے، ریفریشمنٹ اور ایک ٹیلی فون کال کا حق بھی ہوسکتا ہے.
اگر آپ کی پروازیں تاخیر کی جاتی ہیں تو آپ کے حقوق
EC 261/2004 طویل عرصہ تاخیر کے معاملے میں آپ کے حقوق کی وضاحت کرتا ہے.
ڈبل منٹ ہوائی اڈے میں 15 منٹ یا اس (اصل میں "عام تاخیر") شمار نہیں کرتے.
آپ مندرجہ ذیل تاخیر کے بعد معاوضہ کے لۓ اہل ہیں:
- اگر آپ کی پرواز 1،500 کلومیٹر سے کم ہے تو دو گھنٹے
- یورپی یونین کے باہر سے یورپی یونین کے اندر 1500 کلومیٹر سے زائد یورپی یونین کے اندر پرواز کے فاصلے کے لئے تین گھنٹوں سے 3،500 کلومیٹر
- تمام پروازوں کے لئے چار گھنٹے 3،500 کلومیٹر سے زیادہ
اگر آپ پرواز کرنے کا فیصلہ نہیں کرتے تو اگر کسی بھی پرواز کو پانچ گھنٹے سے زیادہ دیر میں تاخیر کی جاتی ہے تو آپ خود کار طریقے سے رقم کی واپسی کا مستحق ہیں.
آپ کی ایئر لائن کو ان تاخیر کے بعد، مفت ٹیلی فون کال اور یہاں تک کہ آزاد رہائش اور ٹرانسپورٹ کے بعد مفت رات اور ریفریجریشنز کو رات بھر میں پرواز میں تاخیر ہوتی ہے.
اس کے علاوہ مونٹریال کنونشن ممکنہ مالی معاوضہ فراہم کرتا ہے اگر آپ ثابت ہوسکتے ہیں کہ تاخیر نے آپ کو نقصان پہنچایا ہے.
اگر آپ کی پروازیں منسوخ ہوجائیں تو آپ کے حقوق
پرواز منسوخ کردی گئی؟ اس صورت میں اختیارات آسان ہے - آپ مکمل واپسی کے درمیان یا آپ کی آخری منزل پر دوبارہ راستہ منتخب کر سکتے ہیں. اس کے علاوہ آپ کو مفت کھانے، ریفریشمنٹ اور ایک ٹیلیفون کال کا حق ہے. اگر آپ کی پرواز مختصر نوٹس میں منسوخ ہوجاتی ہے تو آپ کو بھی € 250 سے € 600 معاوضہ ملے گی.
استثنا ... عام طور پر
کیا تم نے کبھی حیران کیا ہے کہ "مرے ہارڈ 2" میں کوئی بھی کسی مفت کھانے سے پوچھا کیوں نہیں؟
آسان - وہاں غیر معمولی حالات موجود ہیں جس کے تحت ایک ہوائی لائن کبھی بھی عام پیرامیٹرز کے اندر کام کرنے کی توقع نہیں کی جا سکتی.
عام طور پر آپ کی وجہ سے تاخیر یا منسوخی کے معاملات میں کسی بھی چیز کا حق نہیں ہے
- سیاسی عدم استحکام
- خراب موسم
- ایک سیکورٹی کا خطرہ
- غیر متوقع پرواز کا خطرہ
- ہڑتال
مختصر میں - اگر آپ اپنے آپ کو جنگ کے میدان میں یا طوفان کی آنکھوں میں ڈھونڈیں تو، پرواز کی تاخیر واقعی آپ کے خدشات کا کم از کم ہونا چاہئے.
مونٹریال کنونشن - مزید حقوق
مندرجہ بالا قوانین کے علاوہ، مونٹریال کنونشن اب بھی لاگو ہوتا ہے.
اگر آپ اپنی پرواز کے دوران موت یا چوٹ پہنچاتے ہیں تو، آپ (یا آپ کے کنارے کے پیچھے آپ کے بچنے والے) معاوضہ کے حقدار ہیں، تاہم کم ہوسکتا ہے.
کھوٹا، نقصان دہ یا تاخیر کے زیادہ سے زیادہ کیس میں، آپ کو 1،000 خصوصی ڈرائنگ کے حقوق کے مطالبہ کر سکتے ہیں، ایک مصنوعی "کرنسی" کو بین الاقوامی مالیاتی فنڈ کی طرف سے تشکیل اور کنٹرول کیا جا سکتا ہے.
آپ کو اپنے تحریری دعوی کو 7 (نقصان) یا 21 (تاخیر) دنوں میں ملنا پڑے گا.
نمبر ایک - ایئر لائن انداز کے لئے تلاش کر رہے ہیں
آئر لینڈ کے ریینئر جیسے کسی بجٹ ایئر لائن کو لے لو - یہ لوگ آپ کو گانا اور ایک نماز کے لئے پرواز کریں گے. یا اس سے کم. نقد رقم کے لۓ "دوسرے کاروبار" پر رکھنا. آپ کو کھانے اور مشروبات کی فروخت کی طرح. واضح طور پر مفت کے لئے ان کو دور کرنے کے کاروبار کے ماڈل میں فٹ نہیں ہے. تو ممکنہ طور پر اگر ممکن ہو تو اس کا معاوضہ برداشت کی جائے گی.
کون سا گندے طریقوں کی قیادت کر سکتا ہے. ایک جہاز پر چرواہا مسافروں کی طرح شروع کرنے کے قریب کہیں نہیں ہے.
اس کے پیچھے جائز وجوہات ہوسکتے ہیں. اور آپ کو معاوضہ کی پیشکش نہیں کی جاۓ درست وجوہات ہوسکتے ہیں.
لیکن اگر شک میں ... شکایت. ایئر لائن کے اہلکاروں کے ساتھ سب سے پہلے. اگر یہ کام نہیں کرتا تو، حکام سے رابطہ کریں. اگر ہم، مسافروں، گونگا رہیں تو ایئر لائنز برا سروس پیش کرنے کے لئے صرف جاری رہ سکتی ہے.
شکایت کہاں ہے
کمیشن آف ایوی ایشن ریگولیٹمنٹ کو ان قواعد و ضوابط کے لئے قومی نافذ کرنے والے ادارے کے طور پر نامزد کیا گیا تھا - ان کی جامع ویب سائٹ سے ان سے رابطہ کریں. لیکن یاد رکھیں - اگر آپ کی شکایت یورپی مقالہ EC 261/2004 سے متعلق ہے تو آپ سب سے پہلے ایئر لائن سے رابطہ کرنا ضروری ہے.