1996 میں 311 غیر ہنگامی کال سینٹر کو نافذ کرنے کے لئے بالٹمور ملک میں پہلا بلدیہ تھا. کال سینٹر قائم کرنے سے قبل، بالٹیمور نے پولیس فورس کو کال کرنے کے لئے کوئی 7 عددی فون نمبر نہیں تھا. یہ زبردستی شہریوں کو ہنگامہ وارانہ اور غیر ہنگامی پولیس کے معاملات کے لۓ 911 فون کرنے اور فوری ہنگامی کالوں کو جتنی جلد ممکن ہو سکے سے روکنے کی روک تھام کی جائے.
2001 میں، میئر مارٹن O'Malley نے ایک کال سینٹر کا آغاز کیا، جس نے صرف 311 سسٹم کے استعمال کو صرف پولیس کے تمام معاملات سے متعلق معاملات کے باہر بڑھایا.
یہ نظام ایک کسٹمر ریز مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا استعمال کرتی ہے جو شکایات کو ٹریک کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے، جیسے ٹوٹا ہوا گراؤنڈ، اور کال ختم ہونے کے نتائج. رپورٹ کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے نظام بھی شہر بھر میں کام کے احکامات بھیجنے کے قابل ہے.
بالٹمور نے اپنے 311 نظام کو شروع کرنے کے کچھ عرصے بعد، فیڈرل مواصلات کمیشن (ایف سی سی) ملک بھر میں نمبر کا استعمال کی منظوری دی. ریاستہائے متحدہ امریکہ اور کینیڈا کے بڑے بڑے اور درمیانے درجے کے شہروں میں اب 311 سروس کی کچھ تبدیلی کا استعمال ہوتا ہے.
بالٹیمور کے 311 کال سینٹر کے ذریعے ڈیپارٹمنٹ دستیاب ہیں
ایسے نمائندوں جو کالوں کا جواب دیتے ہیں یا تو براہ راست براہ راست یا راستہ کالرز درست محکمہ کو لے جاتے ہیں. مثال کے طور پر، غیر ہنگامی پولیس کے مسائل جیسے جائیداد کے نقصان اور شور شکایات پولیس ڈپارٹمنٹ میں براہ راست ہوتے ہیں. تاہم، بالٹیمور کے 311 آپریٹرز کو جانوروں کو کنٹرول کرنے اور اسے محکمہ کے ساتھ منتقل کرنے کے لئے ہدایات پر تمام معلومات کو نیچے لائے.
بالٹمور کے 311 کے ذریعہ کچھ محکموں سے رابطہ کیا جا سکتا ہے:
پولیس (غیر ہنگامی)
عوامی کاموں کا محکمہ
صفائی
پارک اور تفریح
میئر کے سیکشن کونسل آفس
ہیلتھ ڈپارٹمنٹ
311 کے ساتھ مسائل
مجموعی طور پر، بالٹمور 311 نظام کامیابی ہے. شہروں کو شکایات اور نتائج کو ٹریک کرنے کے لۓ آلات فراہم کرنے کے لۓ شہریوں کو ان کی حکومت سے منسلک کرنے کا آسان طریقہ فراہم کرتا ہے.
اس نظام میں اس کی غلطی ہوتی ہے، جن میں کبھی کبھار طویل عرصے سے ہولڈنگ وقت اور دوستانہ کسٹمر سروس کے مقابلے میں کم شامل ہیں.
ایک اور غلطی (اگرچہ یہ گلوبل پوزیشننگ سسٹم (جی پی ایس) سے باخبر رہنے میں کوئی مسئلہ نہیں ہوسکتا ہے) سروس کی درخواست شروع کرنے کے لئے مخصوص ایڈریس حاصل کرنے کے لئے ڈسپلے والا کی ضرورت ہے. اگر، مثال کے طور پر، آپ بڑے پارک میں ہیں اور اس گلی کی روشنی کی اطلاع دیتے ہیں جو باہر چلے گئے ہیں، کی اطلاع دیتے ہیں، آپ شاید آپ کا صحیح مقام ایڈریس نہیں جانتے. ماضی میں، 911 ایک ہی مسئلہ تھا، کسی غیر مخصوص مقام پر مدد کی منتقلی میں دشواری کے ساتھ، بلکہ GPS ٹریکنگ کے ساتھ بھی بہتر ہے.
311 کا استعمال کرنے کے لئے تجاویز
یہاں کچھ ایسے طریقے ہیں جو آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ آپ 311 کو جب آپ کا مسئلہ مؤثر طریقے سے سنبھال لیا گیا ہے:
- کام کی بات کرو. صرف آپریٹر کو نہ بتائیں کہ کیا مسئلہ ہے. اسے یا اس کے بارے میں بتاؤ جو آپ اس کے بارے میں کیا کرنا چاہتے ہیں.
- تصدیق نمبر درج کریں. اگرچہ یہ اکثر تکلیف دہ ہوسکتا ہے، اگر آپ شکایت پر عمل کرنے کی ضرورت ہے تو اس صورت میں نمبر لکھنا یقینی بنائیں، یا آپ محکمہ حاصل کرنے میں ناکام ہوسکتے ہیں یا آپ کی ضرورت میں مدد نہیں کرسکتے.
- واپس کال کریں اگر آپ کا مسئلہ بروقت انداز میں حل نہیں ہوا ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ (اور آپ کے پڑوسیوں) کو حیثیت کی جانچ پڑتال کے لۓ کال کریں. ایک سے زیادہ رپورٹیں اس مسئلے کو سامنے برنر پر رکھنے میں مدد ملے گی اور بہت تیزی سے حل کریں گے.